Diagnóstico da satisfação de clientes que utilizam os Transportes Urbanos de Braga

Resumen

Esta investigação tem por finalidade a promoção e incentivo do uso de transporte público, ao longo da vida, em meio urbano; no sentido de contribuir para a sustentabilidade ambiental e acessibilidade aos diversos recursos e melhoria da qualidade de vida. O crescimento económico, a expansão das áreas urbanas e fatores sociais relacionados com a transformação da estrutura familiar, são as principais razões do crescimento da procura dos transportes. A utilização intensiva do transporte individual tem consequências gravosas para a economia familiar, para o ambiente e para o ordenamento do território. Assim, este projeto, sustentado metodologicamente  pela investigação-ação teve como objetivo realizar um diagnóstico de satisfação de clientes através de um questionário construído para o efeito, composto por 45 questões fechadas e 11 questões abertas, e a população alvo foi o universo de clientes dos TUB. A amostra não probabilística de 500 sujeitos e maioritariamente feminina (65,2%), com escolaridade obrigatória (55,6%) e ensino secundário (30,0%). Os resultados apontam para clientes satisfeitos e maioritariamente muito satisfeitos com as várias dimensões avaliadas referentes aos serviços disponibilizados.