Estudio omnicanal de las empresas minoristas del sector cosmético en España
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
El deseo del consumidor actual de poder interactuar en todo momento con las empresas en todos los canales en los que estas tienen presencia, lo convierten en un consumidor omnicanal. Este comportamiento supone un desafío para las empresas, el cual deben afrontar ofreciendo una estrategia de distribución que responda de forma satisfactoria a las exigencias de sus consumidores. Por lo tanto, hablar de omnicanal es hablar, más que de empresas, de consumidores. Este trabajo tiene como objetivo principal estudiar el grado de omnicanalidad de los canales de las empresas minoristas del sector cosmético más importantes de España. Para ello se llevó a cabo un análisis de contenido con una muestra de las once principales empresas del sector de perfumería-cosmética en España. Del estudio se extrae que este sector avanza con paso decidido hacia una estrategia omnicanal, aunque por el momento se halla en una fase de transición y adaptación. Se divisa un mayor índice de integración entre los canales del canal online y se percibe un nivel muy bajo de omnicanalidad entre la tienda física y el canal online.
Palabras clave:
Descargas
Detalles del artículo
Citas
Aguilera, J., & Baños, M. (2017). Las comunicaciones en el nuevo paradigma del marketing: Experiencias, relevancia, engagement y personalización. ICONO14. 15(2), 1-15.
Arce, M-Urriza & Cebollada, J.J. (2013). Elección del canal de compra y estrategia multicanal: internet vs tradicional. Aplicación de compra en una cadena de supermercados. Cuadernos de Economía y Dirección de Empresa. (16), 108-122.
Beck, N., & Rygl, D. (2015). Categorization of multiple cannel retailing in Multi-, Cross, and Omni-Channel Retailing for retailers and retailing. Journal of Retailingand Consumer Services, (27), 170-178.
Bigné, E., & Royo-Vela, M. (2013). Metodología del análisis de contenido. Sarabia, F.J. (Ed.). Métodos de investigación social y de empresa, pp. 503-521. España: Ediciones Pirámide.
Brynjofsson, E., Hu, J.Y., & Rahman, M.S. (2013). Competing in the Age of Omnichannel Retailing. MIT Sloan Management Review, (4), 1-7.
Castañeda, J.A. (2005). El comportamiento del usuario en Internet: análisis de los antecedentes y consecuencias de la fidelidad. Granada, España: Editorial de la Universidad de Granada.
Davara, A. (2015). Omnicanalidad. Profesionales retail en busca de una definición. Omnichannel By D/A Retail. Recuperado de: http://www.distribucionactualidad.com/omnicanalidad-profesionales-retail-en-busca-de-una-definicion/
Deloitte LLP (2014). The omnichannel opportunities: Unlocking the power of connected consumer. Recuperado de: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uk/Documents/consumer-business/unlocking-the-power-of-the-connected-consumer.pdf
Estrella, A., & Segovia, C. (2016). Comunicación integrada de marketing. Madrid, España: ESIC Editorial.
Hübner, A., Wollenburh, J., & Hozalpfel, A. (2016). Retail logistics in the transition from multi-channel to omni-channel. International Journal of Physical Distribution & Logistic Management, (46), 562-583.
IAB (2014). Top Tendencias 2014. Recuperado de: http://www.2ip.es/wp-content/uploads/2014/01/TopTendencias2014_IAB_Spain1.pdf
IAB (2017). Estudio Annual eCommerce 2017. Recuperado de: https://iabspain.es/wp-content/uploads/estudio-ecommerce-iab-2017_vpublica.pdf
IAB (2018). Estudio Anual Redes Sociales 2018. Recuperado de: https://iabspain.es/wp-content/uploads/estudio-ecommerce-iab-2017_vpublica.pdf
Juaneda-Ayensa, E., Mosquera, A., & Sierra Murillo, Y. (2016). Omnichannel Customer Behavior: Key drivers of technology acceptance and use of their effect on the purchase intention. Frontiers in psychology, (7), 1-3.
Krippendorff, K. (1990). Metodología de análisis de contenido: Teoría y práctica. Barcelona, España: Paidós Comunicación.
López, F. (2002). El análisis de contenido como método de investigación. Revista de Educación. (4), 167-179.
Masclans, M. (2015). Omnicanalidad. Profesionales retail en busca de una definición. Omnichannel By D/A Retail. Recuperado de: http://www.distribucionactualidad.com/omnicanalidad-profesionales-retail-en-busca-de-una-definicion/
Mosquera, A., Juaneda-Ayensa, E., Olarte-Pascual, C., & Sierra-Murillo, Y. (2017). El papel de la tecnologia en una tienda de moda en un entorno omnicanal (No. 1704). Catedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial. Recuperado de: https://ideas.repec.org/p/ovr/docfra/1704.html
MrHouston Data &Techsolutions. (s.f). Estrategias y herramientas omnicanal para empresas retail. Recuperado de: https://mrhouston.net/blog/estrategias-y-herramientas-omnicanal-para-empresas-retail.
Neslin, S. A., Grewal, D., Leghorn, R., Shankar, V., Teerling, M. L., Thomas, J. S., & Verhoef, P. C. (2006). Challenges and opportunities in multichannel customer management. Journal of service research, 9(2), 95-112.
Saghiri, S., Wilding, R., Mena, C., & Bourlakis, M. (2017). Toward a three dimensional framework for omni-channel. Elsevier. Journal of Bussiness Research, (77), 53-67.
Stanpa (2017). El sector cosmético en España. Recuperado de https://www.stanpa.com.
Sicilia, M., Palazón, M., López, I., & López, M. (2018), Plantilla de indicadores de comercio social, documento de trabajo, Universidad de Murcia.
Transgesa (2016). Omnicanal, la evolución del multicanal en el punto de venta. Recuperado de: https://www.transgesa.com/blog/omnicanal-la-evolucion-del-multicanal-en-el-punto-de-venta.
Verhoef, P., Kannan, P., & Inman, J. (2015). From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing introduction to the Special Issue on Multi-Channel Retailing. Journal of Retailing, (91), 174-181
Yadav, M.S., Valck, K., Hennig-Thurau, T.,Hoffman, D.L., & Spann, M. (2013). Social Commerce: A constingency Framework for Assessing Marketing Potencial. Journal of Interactive Marketing, (27), 311-323.
Winter, R. (2012). The omnichannel shopper. Display & Design Ideas, 24(3), 16.