Estrategias para luchar contra la desinformación en la comunicación corporativa
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
La reputación de las organizaciones puede verse afectada por la difusión de fake news y otros contenidos desinformativos. Así, para salvaguardar la imagen corporativa, los responsables de Comunicación deben estar atentos a las diferentes estrategias para luchar contra la desinformación, cómo el fact-checking, la regulación y la alfabetización mediática. En este artículo pretendemos hacer una contextualización teórica de estas estrategias, presentando el estado actual de la cuestión y revisando la literatura emergente de una temática que aún está poco explorada. Con respecto al fact-checking, aunque sigue siendo necesaria intervención humana para evitar descontextualizaciones y exclusión de discursos híbridos, la evolución tecnológica permite el análisis y moderación de contenidos, gracias a la inteligencia artificial y a sofisticados mecanismos automáticos de minería de textos. En materia de regulación, es siempre muy controvertido aprobar leyes que restringen la libertad de expresión e información. Por otro lado, urge una alfabetización mediática y una educomunicación más envolvente, que englobe a toda la comunidad, desde los más jóvenes hasta los mayores.
Palabras clave:
Descargas
Detalles del artículo
Citas
Aguilera, M. d., Sosa, A., y Aguilera, R. d. (2018). Comunicación, discursos, algoritmos, poder. Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación, 40. https://idus.us.es/handle/11441/71951
AI PORTUGAL 2030. (2019). Incode 2030. https://www.incode2030.gov.pt/en/2022/01/31/ai-portugal-2030/
Babakar, M., and Moy, M. (2016). The State of Automated Factchecking. Full Fact. https://fullfact.org/blog/2016/aug/automated-factchecking/
Baker, S. A. (2022). Alt. Health Influencers: How wellness culture and web culture have been weaponised to promote conspiracy theories and far-right extremism during the COVID-19 pandemic. European Journal of Cultural Studies, 25 (1), 3–24. https://doi.org/10.1177/13675494211062623
Bakir, V., and McStay, A. (2018). Fake News and The Economy of Emotions: Problems, causes, solutions. Digital Journalism, 6 (2), 154–175. https://doi.org/10.1080/21670811.2017.1345645
Benavente, A. (Ed.). (1996). A literacia em Portugal: Resultados de uma pesquisa extensiva e monográfica. Fundação Calouste Gulbenkian, Serviço de Educação: Conselho Nacional de Educação.
Berkowitz, D., and Schwartz, D. A. (2016). Miley, CNN and The Onion: When fake news becomes realer than real. Journalism Practice, 10 (1), 1–17. https://doi.org/10.1080/17512786.2015.1006933
Bermejo-Berros, J. (2021). The critical dialogical method in Educommunication to develop narrative thinking. Comunicar, 29 (67), 111–121. https://doi.org/10.3916/C67-2021-09
Berthon, P., Treen, E., and Pitt, L. (2018). How Truthiness, Fake News and Post-Fact Endanger Brands and What to Do About It. NIM Marketing Intelligence Review, 10 (1), 18–23. https://doi.org/10.2478/gfkmir-2018-0003
Boletín Oficial del Estado. (2019). Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial. https://portal.mineco.gob.es/es-es/ministerio/areas-prioritarias/Paginas/inteligencia-artificial.aspx
Borges‐Tiago, T., Tiago, F., Silva, O., Guaita Martínez, J. M., and Botella‐Carrubi, D. (2020). Online users’ attitudes toward fake news: Implications for brand management. Psychology & Marketing, 37 (9), 1171–1184. https://doi.org/10.1002/mar.21349
Buckingham, D. (2013). Media Education: Literacy, Learning and Contemporary Culture. Wiley.
Castillo Abdul, B., Castillo Valero, C., Gil Quintana, J., y Rubio Pascual-Muerte, A. (2022). Redes sociales, influencers y marketing digital en el patrimonio histórico-artístico un reto de la sociedad postdigital ([1a edición]). Tirant humanidades.
Da Cruz, E. P. F., Pereira, R. M., Jubini, M., Quarto, L. C., and De Souza, C. H. M. (2021). Fake news: Uma revisão compreensiva e interdisciplinar. Cadernos de Educação Tecnologia e Sociedade, 14(3), 502–520.
D’Andréa, C. F. de B., e Henn, R. (2021). Desinformação, plataformas, pandemia: Um panorama e novos desafios de pesquisa. Fronteiras - estudos midiáticos, 23 (2). https://doi.org/10.4013/fem.2021.232.01
De Veirman, M., Cauberghe, V., and Hudders, L. (2017). Marketing through Instagram influencers: The impact of number of followers and product divergence on brand attitude. International Journal of Advertising, 36 (5), 798–828. https://doi.org/10.1080/02650487.2017.1348035
Dijck, J. van. (2013). The culture of connectivity: A critical history of social media. Oxford University Press.
Durán Becerra, T., y Téllez, G. M. (2018). Epílogo. Estrategias formativas en alfabetización mediática e informacional: Empoderamiento y pensamiento crítico. En T. Durán Becerra y G. Machuca (Eds.), Comunicación y educación para la construcción de paz (Fondo Editorial CUN).
Elías-Zambrano, R., Jiménez-Marín, G., y García Medina, I. (2018). Educomunicación, televisión y valores. Análisis de la programación desde una óptica publicitaria. Educação & Linguagem, 21 (1), 95. https://doi.org/10.15603/2176-1043/el.v21n1p95-107
Elías-Zambrano, R. (2021). El modelo educomunicativo en el contexto del nuevo marketing digital, 193–204. En Elías-Zambrano, R. y Jiménez-Marín, G. (Eds.), Reflexiones en torno a la comunicación organizacional, la publicidad y el audiovisual desde una perspectiva multidisciplinar. Fragua. https://idus.us.es/handle/11441/106278
Elías-Zambrano, R., y Jiménez-Marín, G. (2021). Reflexiones en torno a la comunicación organizacional, la publicidad y el audiovisual, desde una perspectiva multidisciplinar. Fragua https://idus.us.es/handle/11441/106224
Entidade Reguladora para a Comunicação Social. (2019). Página oficial da Entidade Reguladora para a Comucação Social. Desinformação – contexto europeu e nacional. ERC. https://www.erc.pt/pt/
Esteves, F., y Sampaio, G. (2019). Viral: A epidemia de fake news e a guerra da desinformação (1.a edição). Desassossego.
European Comision. (2022). Web oficial de la Comisión Europea. The 2022 Code of Practice on Disinformation. https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/code-practice-disinformation
European Comision 1. (2021). Proposal for a Regulation of the European Parliament and of the Council Laying Down Harmonised Rules On Artificial Intelligence (Artificial Intelligence Act) and Amending Certain Union Legislative Acts. COM(2021) 206 final. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:52021PC0206
European Comision 2. (2021). Oficial web of the European Commission. Excellence and trust in artificial intelligence. https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/europe-fit-digital-age/excellence-and-trust-artificial-intelligence_en
European Comision 3. (2021). Proposal for a Regulation of the European Parliament and of the Council on the transparency and targeting of political advertising. COM(2021) 731 final. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/ALL/?uri=CELEX:52021PC0731
European Comision. (2020). Oficial web of the Euroepan Commission. European Democracy Action Plan. https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/new-push-european-democracy/european-democracy-action-plan_en
European Comision 1. (2018). Communication from the Commission to the European Parliament, the Council, the European Economic and Social Committee and the Committee of the Regions. Tackling online disinformation: a European Approach. COM(2018) 236 final. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A52018DC0236
European Comision 2. (2018). Oficial web of the Euroepan Commission. Tackling online disinformation. https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/online-disinformation
European Comision 3. (2018). Communication from the Commission to the European Parliament, the Council, the European Economic and Social Committee and the Committee of the Regions. Tackling online disinformation: a European Approach. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:52018DC0236
European Comision. (2009). Commission Recommendation of 20 August 2009 on media literacy in the digital environment for a more competitive audiovisual and content industry and an inclusive knowledge society. Recommendation 2009/625/CE. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:32009H0625
Fallis, D. (2015). What Is Disinformation? Library Trends, 63(3), 401–426. https://doi.org/10.1353/lib.2015.0014
Farquhar, M. (2005). A treasury of deception: Liars, misleaders, hoodwinkers, and the extraordinary true stories of history’s greatest hoaxes, fakes, and frauds. Penguin.
Fernández García, N. (2017). Fake news: Una oportunidad para la alfabetización mediática. Nueva Sociedad, 269, 66–77. https://nuso.org/articulo/fake-news-una-oportunidad-para-la-alfabetizacion-mediatica/
Ferrara, E., Varol, O., Davis, C., Menczer, F., and Flammini, A. (2016). The rise of social bots. Communications of the ACM, 59 (7), 96–104. https://doi.org/10.1145/2818717
Figuereo-Benítez, J.C. y Vázquez-González, J. (2022). El storytelling político en redes sociales: una revisión de literatura con enfoque en revistas científicas. En R. Zugasti
Azagra, R. Mancinas-Cháves, S. Pallarés-Navarro, y N. Sánchez-Gey Valenzuela, N. (eds). Contenidos, medios e imágenes en la comunicación política, 81-96. Fragua.
Gaimari, G. (2021). Inteligencia artificial e impacto en el cibercrimen [Tesina para obtención del título de Grado]. Universidad de Belgrano-Facultad de Derecho y Ciencias Sociales-Abogacía.
Galston, W. A. (2020, janeiro 8). Is seeing still believing? The Deepfake Challenge to Truth in Politics. Brookings. https://www.brookings.edu/research/is-seeing-still-believing-the-deepfake-challenge-to-truth-in-politics/
García-Ull, F. J. (2021). «Deepfakes»: El pròxim repte en la detecció de notícies falses. Anàlisi, 64, 103. https://doi.org/10.5565/rev/analisi.3378
Gomes-Gonçalves, S. (2022). Los deepfakes como una nueva forma de desinformación corporativa – una revisión de la literatura. IROCAMM-International Review Of Communication And Marketing Mix, 5 (2), 22–38. https://doi.org/10.12795/IROCAMM.2022.v05.i02.02
Gomes-Gonçalves, S., Jiménez-Marín, G., y Pulido-Polo, M. (2022). Relaciones públicas y fake news en la comunicación corporativa. Una revisión de la literatura. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 12 (23), 93-116 https://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/article/view/751
González-Fabre, R. (2015). Verdad y comunicación (empresarial), (pp. 21–44). En J. Benavides and A. Monfort (Eds.), Comunicación y empresa responsable. EUNSA, Ediciones Universidad de Navarra.
Graves, L., and Cherubini, F. (2016). The Rise of Fact-Checking Sites in Europe. Reuters Institute for the Study of Journalism. https://ora.ox.ac.uk/objects/uuid:d55ef650-e351-4526-b942-6c9e00129ad7
Ireton, C., and Posetti, J. (Eds.). (2018). Journalism, «fake news» & disinformation: Handbook for journalism education and training. United Nations Educational, Science, and Cultural Organization. https://en.unesco.org/fightfakenews
Jiménez-Marín, G., Elías-Zambrano, R., y García-Medina, I. (2018). Publicidad digital, storytelling y transmedia narrative: Educomunicación del consumidor. Razón y palabra, 22 (2_101), 467-478
Jiménez-Marín, G., Sanz-Marcos, P., García, I., and Farias Coelho, P. M. (2020). How Big Data Collected Via Point of Sale Devices in Textile Stores in Spain Resulted in Effective Online Advertising Targeting. International Journal of Interactive Mobile Technologies (iJIM), 14(13), 65. https://doi.org/10.3991/ijim.v14i13.14359
Larrondo, M. E., y Grandi, N. M. (2021). Inteligencia Artificial, algoritmos y libertad de expresión. Universitas, 34, 177–194. https://doi.org/10.17163/uni.n34.2021.08
Lazer, D. M. J., Baum, M. A., Benkler, Y., Berinsky, A. J., Greenhill, K. M., Menczer, F., Metzger, M. J., Nyhan, B., Pennycook, G., Rothschild, D., Schudson, M., Sloman, S. A., Sunstein, C. R., Thorson, E. A., Watts, D. J., and Zittrain, J. L. (2018). The science of fake news. Science, 359, 1094–1096. https://doi.org/10.1126/science.aao2998
Levi, S. (2019). #FakeYou: Fake news y desinformación (Primera edición). Rayo Verde Editorial.
Magallón Rosa, R. (2019). Unfaking news: Cómo combatir la desinformación. Ediciones Pirámide.
Magallón-Rosa, R. (2020). La nueva infonormalidad: No pienses en ‘fake news’, piensa en desinformación. Cuadernos de Periodistas, 40, 12–21. http://hdl.handle.net/10016/35689
Mahyoob, M., Algaraady, J., and Alrahaili, M. (2020). Linguistic-Based Detection of Fake News in Social Media. International Journal of English Linguistics, 11(1), 99. https://doi.org/10.5539/ijel.v11n1p99
Mantzarlis, A. (2018). Verificação dos Fatos. En C. Ireton and J. Posetti (Eds.), Journalism, «fake news» & disinformation: Handbook for journalism education and training. United Nations Educational, Science, and Cultural Organization.
Marquardt, D. (2019). Linguistic Indicators in the Identification of Fake News. Mediatization Studies, 3, 95. https://doi.org/10.17951/ms.2019.3.95-114
Martins, H. (2020). Desinformação: Crise política e saídas democráticas para as fake news. Editora Veneta.
Materahub. (2019). The language of fake news. Imedial. https://imedial.erasmus.site/language-fake-news/
Mattelart, A. (2007). Historia de la sociedad de la información. Paidós Ibérica, S.A.
Mayoral, J., Parratt, S., y Morata, M. (2019). Desinformación, manipulación y credibilidad periodísticas: Una perspectiva histórica. Historia y Comunicación Social, 24(2), 395–409. https://doi.org/10.5209/hics.66267
McKernon, E. (1925). Sifting Fake news From Truth. MacLean’s Magazine, 32. https://archive.org/details/Macleans-Magazine-1925-11-15/page/n17/mode/2up
Mills, A. J., and Robson, K. (2019). Brand management in the era of fake news: Narrative response as a strategy to insulate brand value. Journal of Product & Brand Management, 29 (2), 159–167. https://doi.org/10.1108/JPBM-12-2018-2150
Moreira, M. H. T., e Félix, J. (Org.). (2020). O impacto das fake news nas estratégias de comunicação das organizações públicas brasileiras. En Livro Comunicação Estratégica—A Visão de Especialistas de 5 Países. https://www.gestaodacomunicacao.com/livro-comunicacao-estrategica
Morejón-Llamas, N. (2020). Desinformación y alfabetización mediática desde las instituciones: Los decálogos contra las fake news. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 20, X, 111–134. https://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/article/view/675
Nielsen, K. R., and Graves, L. (2017). “News you don’t believe”: Audience perspectives on fake news. Fact sheet of Reuter Institute and University of Oxford. https://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/sites/default/files/2017-10/Nielsen%26Graves_factsheet_1710v3_FINAL_download.pdf
O’Brien, N., Latessa, S., Evangelopoulos, G., and Boix, X. (2018). The Language of Fake News: Opening the Black-Box of Deep Learning Based Detectors. Workshop on «AI for Social Good», NIPS 2018. http://hdl.handle.net/1721.1/120056
Peterson, M. (2019). A high-speed world with fake news: Brand managers take warning. Journal of Product & Brand Management, 29(2), 234–245. https://doi.org/10.1108/JPBM-12-2018-2163
Pizzolante, I. (2004). Gobierno corporativo: La revolución de la transparencia. En J. C. Losada Díaz (Ed.), Gestión de la comunicación en las organizaciones: Comunicación interna, corporativa, y de marketing (pp. 175–192). Ariel.
Razquin Zazpe, P. (2019). El fenómeno de la desinformación. Análisis crítico y propuestas de actuación desde el ámbito académico. 125-142. En Vargas, T., Araceli, G., Bajón, F., y Teresa, M., UNAM. https://ru.iibi.unam.mx/jspui/handle/IIBI_UNAM/CL1165
Rodríguez Fernández, L. (2021). Propaganda digital: Comunicación en tiempos de desinformación. Editorial UOC.
Rodríguez-Fernández, L. (2019). Desinformación: Retos profesionales para el sector de la comunicación. El Profesional de la Información, 28 (3). https://doi.org/10.3145/epi.2019.may.06
Román-San-Miguel, A., Sánchez-Gey, N. y Elías-Zambrano (2020). Las fake news durante el Estado de Alarma por COVID-19. Análisis desde el punto de vista político en la prensa española. Revista Latina de Comunicación Social, 78, 359-391. https://doi.org/10.4185/RLCS-2020-1481
Sanz-Marcos, P., Jiménez-Marín, G., y Zambrano, R. E. (2021). Aplicación y uso del Modelo de Resonancia o Customer-Based Brand Equity (CBBE). Estudio de la lealtad de marca a través de la figura del influencer. Methaodos.revista de ciencias sociales, 9(2), 200–218. https://doi.org/10.17502/mrcs.v9i2.471
Sotelo, C. (2004). Historia de la gestión de la comunicación en las organizaciones. En J. C. Losada Díaz (Ed.), Gestión de la comunicación en las organizaciones: Comunicación interna, corporativa, y de marketing. 35–56. Ariel. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=997405
TAYLOR, S. J. y BOGDAN, R. (1994). Introducción a los métodos cualitativos de investigación. Barcelona, España: Paidós
Tandoc, E. C., Lim, Z. W., and Ling, R. (2018). Defining “Fake News”: A typology of scholarly definitions. Digital Journalism, 6 (2), 137–153. https://doi.org/10.1080/21670811.2017.1360143
Tornero, J. M. P., Tayie, S., Calvo, S. T., y Rodríguez, C. P. (2018). ¿Cómo afrontar las noticias falseadas mediante la alfabetización periodística?: Estado de la cuestión. Doxa Comunicación: revista interdisciplinar de estudios de comunicación y ciencias sociales, 26, 211–235. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6507799
Torres Ramírez, I. de (Ed.). (1998). Las fuentes de información: Estudios teórico-prácticos. Editorial Síntesis.
Valero, P. P., y Oliveira, L. (2018). Fake news: Una revisión sistemática de la literatura. Observatorio (OBS*). https://doi.org/10.15847/obsOBS12520181374
Ventura, J. (2001). Comunicación corporativa. En Benavides J. y Villafañe, J. (Eds.), Dirección de comunicación empresarial e institucional. Gestion 2000.
Volkoff, V. (2000). Pequena História da Desinformação. Editorial Notícias.
Vosoughi, S., Roy, D., and Aral, S. (2018). The spread of true and false news online. Science, 359 (6380), 1146–1151. https://doi.org/10.1126/science.aap9559
Wardle, C., and Derakhshan, H. (2017). Information Disorder: Toward an interdisciplinary framework for research and policy making. Council of Europe report DGI(2017)09. https://edoc.coe.int/en/media/7495-information-disorder-toward-an-interdisciplinary-framework-for-research-and-policy-making.html
Westerlund, M. (2019). The Emergence of Deepfake Technology: A Review. Technology Innovation Management Review, 9 (11), 39–52. https://doi.org/10.22215/timreview/1282
Wiesenberg, M., and Tench, R. (2020). Deep strategic mediatization: Organizational leaders’ knowledge and usage of social bots in an era of disinformation. International Journal of Information Management, 51, 102042. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.102042
Xifra, J. (2020). Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19. El Profesional de la Información, 29 (2). https://doi.org/10.3145/epi.2020.mar.20