El esfuerzo en responsabilidad social y su comunicación en Internet: el caso de las empresas del foro de marcas renombradas españolas
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
En este trabajo, tras un estudio de la responsabilidad social de la empresa y su relación con la imagen de la misma, se muestran los resultados agregados de un análisis de las páginas web de las 80 empresas que, en marzo de 2008, pertenecían al Foro de Marcas Renombradas españolas. Aspectos destacables del estudio son que en la web de la mayoría de las empresas existen indicios de llevar a cabo acciones de responsabilidad social, y que, de los tres grupos de acciones analizadas: derechos y condiciones laborales, medio ambiente y vinculación con la sociedad, los que más frecuentemente aparecen reflejados son los relacionados con el Medio Ambiente. Asimismo, en los índices analizados, estas empresas están muy por encima del resto de las empresas españolas.
Palabras clave:
Descargas
Detalles del artículo
Citas
Aaker, D. (1996): “Construir marcas poderosas”. Ed. Gestión 2000.
Aaker, D. (1996): “Measuring Brand Equity Across Products and Markets”. California Management Review, 38, 3, 102-121.
Araque, R. A. y Montero, M. J. (2006): La responsabilidad social de la empresa a debate, Icaria Editorial, Barcelona.
Backhaus, K.B.; Stone, B.A.; y Heiner, K. (2002): “Exploring the Relationship Between Corporate Social Performance and Employer Attractiveness”. Business & Society, Vol. 41, No. 3, pp. 292-318.
Bhattcharya, C.B., y Sen, S. (2003): “Consumer-company identification”. Journal of Marketing 67 (2), 76-88.
Bhattcharya, C.B., y Sen, S. (2004): “Doing better at doing good: when, why, and how consumers respond to corporate social initiatives”. California. Management Review, Vol. 47, nº 1, pp. 9-24.
Bigné, E.; Curras, R.; Alvarado, A.; Aldas, J. (2008): “Influencia de las asociaciones de responsabilidad social corporativa en el valor percibido y en la satisfacción cognitiva y afectiva del consumidor”. XX Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing. Libro de actas, pág. 235. Maspalomas, Gran Canaria .
Bigné, L.A.; Chumpitaz, Y.; y Swaen, V. (2006): "La influencia de la Responsabilidad Social corporativa en el comportamiento de compra de estudiantes universitarios". ESIC Market, Vol. 6, nº 597, pp. 163-189.
Bigné, E., Chumpitaz, R., Swaen, V., Andreu, L. (2005): “Percepción de la RSC. Un análisis cross-cultural”. Universia Business Review (5), pp. 14-27.
Bigné, L.A.; Chumpitaz, Y.; Swaen, V., Andreu, L. (2003): "Being a socially responsible company: what does it mean for european young consumers?, Proceedings of the 32ª European Marketing Academy Conference, Glasgow: University of Strathclyde.
Bowen, H.R. (1953): Social Responsabilities of the businessman. New York, Harper & Row.
Brown, T.J., y Dacin, P.A. (1997): “The company and the product: Corporate associations and consumer product responses”. Journal of Marketing, Vol. 61, nº1, pp. 68-84.
Cabeza, L; Martínez, A.; Fuentes, E. (2007): “La obra social en las cajas de ahorros de castilla y león: un estudio de su evolución y efecto en el resultado empresarial”. XXI Congreso Anual AEDEM, Universidad Rey Juan Carlos, Madrid, 6, 7 y 8 de junio de 2007.
Carrigan, M., y Atalla, A. (2001): “The myth of the ethical consumer-do ethics matter in purchase behavior?” Journal of consumer marketing, Vol. 18, nº 7, pp. 560-578.
Carrigan y Boulstridge (2000): “Do consumers really care about corporate responsibility? Highlighting the attitude-behaviour gap”. Journal of Communication Management, Vol. 4, nº 4, pp. 355-368.
Carroll, A.B. (1999). “Corporate social responsibility: evolution of a definitional construct”. Business & Society, Vol. 38, nº 3, pp. 268-295.
Chaudhuri, A., y Holbrook, M.B. (2001): “The Chain of Effects from Brabd Trust and Brand Affect to Brand Performance: the Role of Brand Loyalty”. Journal of Marketing, April, Vol. 65, nº 2, pp. 81-94.
Comisión Europea, (2001). Libro verde: fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas. Bruselas: Comisión de las Comunidades Europeas.
Creyer, M.H., y Ross, W.T.J. (1997): “The influence of firm behavior of purchase intention: do consumers really care about business ethics?”. The Journal of consumer marketing, Vol. 14, nº 6, pp. 421-432.
Cuesta, M. de la (2004): “El porqué de la responsabilidad social corporativa” Boletín Económico de ICE, Vol. 2813, 2 de agosto, Madrid.
Cuesta, M. de la, y Valor, C. (2003): “Responsabilidad social de la empresa. Concepto, medición y desarrollo en España”. Boletín Económico de ICE, Vol. 2755, pp. 7-19.
Cuesta, M. de la, VALOR, C, BOTIJA, M y SANMARTÍN, S (2002): "La RSC: Una aplicación en España". Economistas sin fronteras, UNED, Madrid.
Cuesta, M. de la, VALOR, C, BOTIJA, M y SANMARTÍN, S (2002): Inversiones éticas en empresas socialmente responsables”. Economistas sin fronteras, UNED, Madrid.
Cuesta, M. de la, Valor, C., y Kreisler, I. (2003): “Integración de la responsabilidad social de la empresa en el cuerpo legislativo español”. Economistas, XXI, pp. 219-223.
Cuesta, M. de la, Valor, C., y Kreisler, I. (2003): “Promoción institucional de la Responsabilidad Social Corporativa: iniciativas internacionales y nacionales”. Boletín Económico, ICE. Información Comercial española, Sep 22, pp. 9-20.
Currás, R. (2007): Comunicación de la responsabilidad social corporativa: imagen e identificación con la empresa como antecedentes del comportamiento del consumidor. Tesis Doctoral, Universitat de València, Valencia.
CSR Europe; MORI (2000): The first ever European survey of consumers´ attitudes towards corporate social responsibility. CSR Europe, Bruselas. [http://www.csreurope.org]
David, P., Kline, S., y Dai, Y. (2005): “Corporate social responsibility practices, corporate identity, and purchase intention: a dual-process model”. Journal of Public Relations Research, Vol. 17, nº 3, pp. 291-313.
Díaz de la Hoz, J. (2008): “Del progreso imposible al futuro sostenible. Modelos empresariales para la Sostenibilidad”. Ponencia presentada el día 8 de septiembre de 2008 en Santander dentro de los Cursos de Verano de la Universidad Internacional Menéndez Pelayo. Colgado en: http://www.eoi.es/nw/Multimedia/salaprensa/08-09-09_encuentrouimp_ponencia_jdiazdelahoz_pwc.pdf
Dodds, W. B., Monroe, K. B., y Grewal, D. (1991): “Effects of price, brand, and store information on buyers’product evaluations”. Journal of Marketing Research, Vol. 28, nº 3, pp. 307–319.
Dowling, G.R. (1986): “Managing Your Corporate Images”, Industrial Marketing Management, vol. 15, pp. 109-15.
Dowling, G.R. (1988): "Measuring corporate images: a review of alternative approaches". Journal of Business Research, Vol. 17, No. 1, pp. 27-34.
Eccles, R.G.; Herz, R.H.; Keegan, E.M.; Phillips, D. (2001): La Revolución VALUEREPORTING. Más allá de la cuenta de resultados. PriceWaterhouseCoopers, Ediciones Deusto, Barcelona.
Fombrun, C.J., y Shanley, M. (1990): “What's in a name? Reputation building and corporate strategy”. The academy of management journal, Vol. 33, nº 2, pp. 233-258.
Freeman, R.E. (1984): Strategic Management: A stakeholder approach”. Pitman-Ballinger, Boston.
Fundación Empresa y Sociedad, (1999): Marketing con causa: Cómo añadir valor a las marcas vinculándolas a proyectos sociales. Madrid, Fundación Empresa y Sociedad.
Gallarza, M.G., y Gil, I. (2006): “Value dimensions, perceived value, satisfaction and loyalty: an investigation of university students' travel behaviour”. Tourism Management, Vol. 27, nº 3, pgs. 437-452.
Gracia Perdiguero, T. (2003): La Responsabilidad social de las empresas en un mundo global. Ed. Anagrama, Barcelona.
García de los Salmones, M.D.M., Rodríguez del Bosque, Y., y San Martín, H. (2007). “The corporate social responsibility as a marketing tool: influence on consumer behaviour in services sector”. Paper presentado en International Congress Marketing Trends, París.
García de los Salmones, M.D.M., y Rodríguez del Bosque, Y. (2005):"Estudio de los determinantes de la imagen corporativa: una aplicación empírica en mercado de la telefonía móvil". Revista europea de Dirección y Economía de Empresa, vol. 15, nº 4 (2006), pp. 121-140. Universidad de Cantabria.
García de los Salmones, M.D.M., Herrero, Á., y Rodríguez del Bosque, Y. (2005). “Influence of corporate social responsibility on loyalty and valuation of services”. Journal of Business Ethics, Vol. 61, nº 4, pp. 369-385.
Guthey, E., Morsing, M., y Langer, R. (2006): "La responsibilidad social corporativa como moda de gestión empresarial". Harvard Deusto Business Review, no. 150, October, pp. 56-67.
Hall, R. (1993): “A framework linking intangible resources and capabilities to sustainable competitive advantage”. Strategic Management Journal, Vol. 14, nº 8, pp. 607-618.
Iglesias, S.; Calvo, A.; López, V. (2003): “Una aproximación empírica al concepto de reputación”. Gestión científica empresarial: temas de investigación actuales, 2003.
Iglesias, S.; Calvo, A.; López, V.; y Lévy, J.P. (2004): “Análisis del concepto de reputación y de su relación con el rendimiento empresarial”. Ciencia Ergo Sum, Nov. 2003-Feb. 2004. Vol. 10, núm. 3, pp. 245-253.
Luo, X., y Bhattacharya, C.B. (2006): “Corporate social responsibility, customer satisfaction, and market value”. Journal of marketing, Vol. 70, nº 4, pp. 1-18.
Lozano, J. (1999): Ética y empresa. Madrid, Trotta.
Maignan, I., Ferrell, O., y Hult, G.T.M. (1999): “Corporate citizenship: cultural antecedents and business benefits”. Journal of The Academy of Marketing Science, Vol. 27, nº 4, pp. 455-469.
Maignan, I. (2001): "Antecedents and benefits of corporate Citizenship: An investigation of French Business". Journal of Business Research, Vol. 51, pp. 37-51.
Maignan, I., y Ferrell, O.C. (2001): “Corporate citizenship as a marketing instrument”. European Journal of Marketing, 35 (3/4), pp. 457-484.
Maignan, I., y Ferrell, O.C. (2003). “Nature of corporate responsibilities: perspectives from American, French, and German consumers”. Journal of Business Research, Vol. 56, nº 1, pp. 55-67.
Maignan, I., y Ferrell, O.C. (2004): "Corporate Social Responsability: An integrative framework". Journal of the academy of market science, Vol. 32, pp. 3-19.
Maignan, I., Ferrell, O.C., y Ferrell, L. (2005): “A stakeholder model for implementing social responsibility in marketing”. European Journal of Marketing, Vol. 39, nº 9-10, pp. 956-977.
Marín, I.; Ruiz, C. (2006): “Producto inseguro y product defectuoso”. Revista para el análisis del derecho, nº 4 .
McWilliams, A., Siegel, D.S., y Wright, P.M. (2006): “Corporate social responsibility: international perspectives". Journal of Business Strategies, Vol. 23, nº 1, pp. 1-12.
Mohr, L.A., y Webb, D.J. (2005). “The effects of corporate social responsibility and price on consumer responses”. Journal of Consumer Affairs, Vol. 39, nº 1, pp. 121-147.
Moore, G. (2001): “Corporate Social and Financial Performance: An Investigation in the U.K. Supermarket Industry”. Journal of Business Ethics, Volume 34, Numbers 3-4, pp. 299-315.
MORI (2000): "European attitudes towards corporate citizenship". Corporate social responsability update 2. http://www.mori.com.
Moreno Izquierdo, J.A. (2004): “Responsabilidad Social Corporativa y Competitividad: una visión desde la empresa” Revista Valenciana de Economía y Hacienda, nº 12, pp. 9-50.
Nieto, M., y Fernández, R. (2004): "RSC; la última innovación en management". Universia Business Review - Actualidad económica, Vol. 1, pp. 28-39.
Orlitzky, M., y Benjamin, J.D. (2001): “Corporate Social Performance and Firm Risk: A Meta-Analytic Review”. Business & Society, Vol. 40, No. 4, pp. 369-396.
Orlitzky, M., Schmidt, F., y Rynes, S. (2003): "Corporate social and financial performance: A meta-analysis". Organization Studies, 24, pp. 403-44. Puede encontrarse en: http://business.auckland.ac.nz/newstaffnet/profile/publications_upload/0000005_orlitzkyschmidtrynes2003os.pdf
Peterson, R.A. (1995): “Relationship marketing and the consumer”. Journal of The Academy of Marketing Science, Vol. 23, nº 4, pp. 278-281.
Porter, M.E., y Kramer, M.R. (2002): “The competitive advantage of corporate philanthropy”. Harvard Business Review, Vol. 80, nº 12, pp. 56-68.
PRICEWATERHOUSECOOOPERS (2003): Responsabilidad Social Corporativa: tendencias empresariales en España. Editado por PWC, Madrid.
PRICEWATERHOUSECOOOPERS (2001): La Revolución Value Reporting. Más allá de la cuenta de resultados. Ediciones Deusto, Barcelona.
Ramos, E., Pueyo, R., Llaría, J. (2004): “Las organizaciones de la sociedad civil y la responsabilidad social corporativa. Algunos casos destacables”, Colección “La empresa de mañana”. Elaborado por Fundación Ecología y Desarrollo. En http://www.ecodes.org/documentos/archivo/Ecodes_OSC_y_RSC_2004.pdf
Ramos, J.; Periáñez, I. (2003): “Delimitación del Marketing con Causa o Marketing Social Corporativo mediante el análisis de empresas que realizan acciones de responsabilidad social”. Cuadernos de gestión, Vol. 3, nº 1-2, pp. 65-82.
Rodríguez del Bosque, I. (1995): “La comunicación de la imagen de la empresa”. Alta Dirección, Año nº 30, Nº 181, 1995, pp. 79-91.
Sureshchandar, G., Rajendran, C., y Kamalanabhan, T. (2001): “Customer perceptions of service quality: a critique”. Total Quality Management, Vol. 12, nº 1, pp. 111-124.
Swaen, V. (2003): Consumers' perceptions, evaluations and reactions to CSR activities. Working paper 2003-mar-7. IESEG Working Papers.
Titus, P.A., y Bradford, J.L. (1996): "Reflections on consumer sophistication and its impact on ethical business practice". Journal of Consumer Affairs, Vol. 30, No. 1, pp. 170-94.
Turban, D.B., y Greening, D.W. (1997): “Corporate Social Performance and Organizational Attractiveness to Prospective Employees”. Academy of Management Journal, Vol. 40, pp. 658-672.
Turnbull, P.W. (1986): “The Image and Reputation of British Suppliers in Western Europe”. European Journal of Marketing, vol. 19, núm. 6, pp. 9-52.
Truñó, J. (2006): La responsabilidad social corporativa en la gestión empresarial. Universidad Autónoma de Barcelona.
Van Marrewijk, M. (2003): “Concepts and definitions of CSR and corporate sustainability: between agency and comunion”. Journal of Business Ethics, Vol. 44, nº 2-3, pp. 95-105.
Vicente, A., y Aguirre, M.S. (2003): “Factores psicológicos determinantes del comportamiento ecológico: una aproximación a través de la evidencia empírica”. Esic Market, Nº 114, enero-abril 2003. pp. 201-222.
Villafañe, J. (1999): La gestión profesional de la imagen corporativa. Ediciones Pirámide, Madrid.