Análise de redes sociais como apoio na formulación e avaliación de políticas públicas de turismo O caso do Camiño de Santiago
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Resumo
A xestión das políticas públicas de turismo sostible pode beneficiarse do coñecemento das percepcións tanto dos visitantes como dos residentes. Se as dos primeiros permiten adaptar mellor a oferta turística ás súas demandas, as percepcións dos residentes axudan a identificar posibles ameazas tanto para a sustentabilidade da actividade turística como para a valoración política dos seus xestores. A información compartida nas redes sociais ten demostrado a súa utilidade para a análise das percepcións, pero é necesario adaptar a metodoloxía ás características específicas do turismo. Neste traballo avalíase a utilidade da información compartida en redes sociais para o deseño e avaliación de políticas públicas turísticas desde a perspectiva da sustentabilidade para o caso do Camiño de Santiago. Utilizando algoritmos de intelixencia artificial, atopamos unha valoración claramente positiva da experiencia actual, e identificamos accións capaces de mellorar a súa sustentabilidade: 1) a preservación e promoción do patrimonio natural e cultural, 2) a integración dos visitantes coas comunidades locais, e 3) a mellora da oferta en áreas como a restauración, a loxística ou a seguridade. Para facilitar a proba da nosa análise, así como para permitir a reutilización dos nosos datos por parte da comunidade científica, compartimos os resultados a través do repositorio do Social Data Lab no Dataverse da Universidade de Harvard.
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