Os riscos inherentes e manipulados no marketing turístico: o papel da sustentabilidade como unha estratexia de reducción do risco percibido en viaxes internacionais
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Resumo
O risco percebido tem sido estudado na área de marketing desde sua introdução, em 1960, em especial quanto a sua influência no comportamento do consumidor. Todavia, a teoria do risco percebido ainda apresenta questões não respondidas, mesmo sendo objeto de várias pesquisas na área há mais de quatro décadas. Na área de turismo, o construto risco está presente nas decisões dos consumidores, especialmente pelas próprias características da atividade, como inseparabilidade, intangibilidade, variabilidade e perecibilidade.
Esta pesquisa apresenta então uma contribuição neste campo do conhecimento, ao analisar, dentro do marketing turístico, uma área pouco explorada, que é a questão do risco percebido em viagens internacionais e as estratégias de redução do risco percebido com a sustentabilidade. Desde 1990, quando a sustentabilidade se tornou um conceito chave para uma série de áreas, a necessidade de multidisciplinaridade tem crescido. Estudos que propiciem conhecimentos sobre o tema têm recebido ênfase, visto a importância de investigações sobre o construto, especialmente sobre a ótica do consumidor. O estudo é um corte transversal, com caráter descritivo. A amostra foi composta indivíduos de nacionalidade brasileira, estudantes do curso de turismo e administração de uma Universidade Federal. Os resultados encontrados neste estudo podem contribuir para um maior conhecimento sobre a imagem proporcionada pelos ‘rótulos verdes’ na indústria do turismo. Esses dados também trazem informações que poderão contribuir na definição de novas políticas de incentivo, para que contribuam com a melhoria dos serviços ofertados e, consequentemente, com a imagem da região.
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