Ética da empresa e estratexias empresariais
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Resumo
O tema da ética afecta o mundo das organizacións produtivas, e proponse valorar a súa compatibilidade coa creación do valor, entendida como a maior produción obtida a respecto do valor dos recursos empregados, obxectivo final de calquera proceso produtivo. A ética da empresa significa un verdadeiro estímulo para as reflexións sobre a delicada relación empresa contorno, caracterizada pola necesidade de elaborar estruturas normativas e modelos de reflexión en que basear as políticas, a xestión e o comportamento comúns a todos os actores implicados. Ante estas evidencias, é clara a oportunidade de lle dar unha nova orientación á cultura empresarial, para ir alén da simple venda do produto, e situar o cliente no centro da organización, que deste xeito pasa de ser unha organización technology driver a customer focused. Trátase dun desafío que nestes anos afrontaron moitas organizacións, mais sen superar a enunciación dos principios. En efecto, a maior dificultade reside en converter os devanditos principios en comportamentos eficaces e difundidos. A satisfacción do cliente só é o punto de partida para construír unha relación estable, mais non é suficiente; así, resulta esencial focalizar a atención nun factor que certamente inflúe no valor global da empresa: a fidelidade dos clientes (customer loyalty). Neste estudo analízase o caso da creación da tarxeta de fidelidade (fidelity card) na experiencia italiana, considerada unha ferramenta, unha canle, a través da cal a empresa pode actuar sobre os elementos subxacentes da confianza (os chamados drivers) e poñer en marcha a relación co cliente final. A tarxeta de fidelidade convértese para todos os efectos no vehículo da relación fiduciaria entre o cliente e o distribuidor; non obstante, esta relación fiduciaria é soamente potencial cando falta unha actividade consciente dirixida a explotar as oportunidades emerxentes.
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