The perception of the authenticity of the cultural destination and their relationship to satisfaction and loyalty
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Today, despite the economic crisis that has emerged in recent years in different parts of the world, the tourism industry remains strong, growing, and evolving. New trends in the travel industry are directed towards cultural tourism, with tourists interested in history, art and intend to live authentic and genuine experiences. Therefore, the main objective of this study was to determine the perception of the authenticity of a cultural tourist destination and their relationship to satisfaction and loyalty. After analyzing the literature, a theoretical model that we propose to study the authenticity variables, satisfaction attributes, overall satisfaction, and loyalty is performed through the study of measures of centrality, dispersion, and correlation of variables. The results allow us to affirm that there is a positive correlation, although moderate, giving rise to further study of this behavior, in order to generate more knowledge in this research and formulate strategies for managing relational marketing tourist destinations through cultural authenticity.
Keywords:
Downloads
Metrics
Article Details
References
Alegre, J., y Cladera, M. (2009): “Analysing the effect of satisfaction and previous visit son tourist intentions to return”, European Journal of Marketing, 43: 670-685.
Almirón, A., Bertoncello, R., y Troncoso, C. A. (2006): “Turismo, patrimonio y territorio: Una discusión de sus relaciones a partir de casos de Argentina”, Estudios y perspectivas en turismo, 15: 101-124.
Campón Cerro, A. M. (2007): Cáceres como destino de turismo rural en mercados internacionales, Cáceres, Cámara de Comercio.
Chi, C. G. Q., y Qu, H. (2008): “Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach”, Tourism Management, 29: 624-636.
Folgado Fernández, J. A., Di Clemente, E., Hernández Mogollón, J. M., y Campón Cerro, A. M. (2013): “Influencia de la imagen del destino en el comportamiento del turista cultural. Un estudio empírico en la ciudad de Plasencia como destino de turismo cultural”, Revista de Estudios Económicos y Empresariales, 95: 91-114.
Handler, R., y Saxton, W. (1988): “Dyssimulation: Reflexivity, narrative, and the quest for authenticity in “living history””, Cultural Anthropology, 3: 242-260.
Kotler, P., y Keller, K. L. (2009): Dirección de marketing, Pearson education.
Kolar, T., y Zabkar, V. (2009): “A consumer-based model of authenticity: An oxymoron or the foundation of cultural heritage marketing?”, Tourism Management, 31: 652-664.
Maroofi, F., y Dehghan, S. (2012): “Investigating the relationships of destination reflect, tourist satisfaction and destination loyalty”, World Applied Sciences Journal, 19: 1160-1173.
Martínez, F., Novello, S., y Murias, P. (2009): “Análisis de la lealtad de los turis¬tas que visitan la ciudad de Santiago de Compostela”, Revista Galega de Economía, 18: 1-15.
Millet, O. F. (2011): La imagen de un destino turístico como herramienta de marketing, Grupo EUMEDNET.
Morales, M. J., y Vela, J. D. S. E. (2009): “La organización de eventos como estrategia identitaria y evocadora de imagen turística. Estudio de caso: Girona Temps de Flors”, PASOS, 7(1): 73-84.
Molina, F. X., Martinez, M. T., Ares, M. A., y Hoffman, V. E. (2008): La estructura y naturaleza del capital social en las aglomeraciones territoriales de empresas, Bilbao, Fundación BBVA.
Nunnally, J., y Bernstein, I. (1995): Teoría Psicométrica, México, McGrawHill/Interamericana de México, S.A.
Pedroza, H., Dicovskyi, L., Bocchetto, R. M., Carneiro, M., Sparovek, G., Castagna Molina, M., y Griffith, R. (2007): Sistema de análisis estadístico con SPSS (No. IICA-E10-1259). IICA, Managua (Nicaragua). INTA, Managua (Nicaragua).
Quesada, F. B. C., Hervé, A., y Sánchez, M. D. S. A. (2009): “El sistema turístico en clave de marketing relacional: el factor relacional." Anuario jurídico y económico escurialense, 42: 419-422.
Rodríguez Del Bosque, I. R., y San Martin, H. (2008): “Tourist satisfaction a cognitive affective model”, Annals of tourism research, 32: 551-573.
Rodríguez, R. M., y Fernández, J. I. P. (2009), “Desarrollo turístico y dinámica relacional: metodología de análisis para la gestión activa de destinos turísticos”, Cuadernos de turismo, 23: 173-194.
Sanz, M. J. M. (2010), Introducción a la investigación de mercados, ESIC Editorial.
Trespalacios, J. A., Bello, L., y Vázquez, R. (2005), Investigación de mercados: Métodos de recogida y análisis de la información para la toma de decisiones en marketing, España, Paraninfo.
Vilar, L. G., y Vidal, G. G. (2010), Fundamentos teóricos para una gestión turística del patrimonio cultural desde la perspectiva de la autenticidad, Eumed.