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André Riani Costa Perinotto
Universidade Federal do Delta do Parnaíba
Brasil
https://orcid.org/0000-0001-7094-3758
Biografía
Anna Isabelle Gomes Pereira Santos
UECE
Brasil
https://orcid.org/0000-0001-7376-8035
Biografía
Sávio Machado de Araújo
UECE
Brasil
https://orcid.org/0000-0002-0278-529X
Biografía
Jean Max Tavares
PUC-MG
Brasil
https://orcid.org/0000-0001-6440-829X
Biografía
Vol. 15 Núm. 2 (2021), Artículos, páginas 107-129
DOI: https://doi.org/10.17979/rotur.2021.15.2.6907
Enviado: ago 10, 2020 Aceptado: oct 5, 2020 Publicado: jul 1, 2021
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Resumen

La creación de internet a finales de los noventa transformó el sector turístico, situándolo como uno de los sectores imprescindibles del comercio electrónico. Este estudio tiene como objetivo verificar la influencia de Internet en la toma de decisiones del consumidor en la planificación del viaje, específicamente en relación con la elección y contratación de instalaciones de alojamiento. Para la construcción de esta investigación, se realizó una encuesta bibliográfica sobre comercio electrónico, turismo y comportamiento del consumidor. Esta encuesta utilizó datos recopilados a través del método Encuesta en línea, que fueron respondidos por 366 usuarios de Internet, concentrados en el Estado de Ceará, uno de los mercados en línea más grandes del noreste, particularmente en su capital, Fortaleza. Para analizar los datos, se utilizó la técnica de estadística descriptiva. Los resultados apuntan a la importancia del entorno virtual, así como a la practicidad que ofrece el teléfono inteligente para la realización de servicios turísticos, contrarrestando, incluso, el factor financiero en términos de la disposición del usuario con respecto a su uso. La contribución de estos resultados al sector del alojamiento se realiza reiterando la importancia del comercio electrónico en la relación con el consumidor, ofreciendo experiencias de acuerdo con el perfil y principalmente en una versión adaptativa (sensible) para teléfonos inteligentes.

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