González Arias, Mahé, Roberto Argelio Frías-Jiménez, y Olga Gómez-Figueroa Gómez-Figueroa. «Propuesta De Un Procedimiento Para Analizar Las Fallas En El Servicio De Alojamiento Hotelero». ROTUR. Revista de Ocio y Turismo 7, no. 1 (agosto 1, 2014): 20-40. Accedido agosto 11, 2020. https://revistas.udc.es/index.php/rotur/article/view/rotur.2014.7.1.1284.