González Arias, M., R. A. Frías-Jiménez, y O. G.-F. Gómez-Figueroa. «Propuesta De Un Procedimiento Para Analizar Las Fallas En El Servicio De Alojamiento Hotelero». ROTUR. Revista De Ocio Y Turismo, vol. 7, n.º 1, agosto de 2014, pp. 20-40, doi:10.17979/rotur.2014.7.1.1284.