González Arias, Mahé, Roberto Argelio Frías-Jiménez, y Olga Gómez-Figueroa Gómez-Figueroa. 2014. «Propuesta De Un Procedimiento Para Analizar Las Fallas En El Servicio De Alojamiento Hotelero». ROTUR. Revista De Ocio Y Turismo 7 (1):20-40. https://doi.org/10.17979/rotur.2014.7.1.1284.