GONZÁLEZ ARIAS, M.; FRÍAS-JIMÉNEZ, R. A.; GÓMEZ-FIGUEROA, O. G.-F. Propuesta de un procedimiento para analizar las fallas en el servicio de alojamiento hotelero. ROTUR. Revista de Ocio y Turismo, v. 7, n. 1, p. 20-40, 1 ago. 2014.