González Arias, M. et al. 2014. Propuesta de un procedimiento para analizar las fallas en el servicio de alojamiento hotelero. ROTUR. Revista de Ocio y Turismo. 7, 1 (ago. 2014), 20–40. DOI:https://doi.org/10.17979/rotur.2014.7.1.1284.