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González Arias, M., Frías-Jiménez, R.A. y Gómez-Figueroa, O.G.-F. 2014. Propuesta de un procedimiento para analizar las fallas en el servicio de alojamiento hotelero. ROTUR. Revista de Ocio y Turismo. 7, 1 (ago. 2014), 20-40. DOI:https://doi.org/10.17979/rotur.2014.7.1.1284.