Bouza Herrera, Carlos N., y Darbelio Agatón. «Estudios De La satisfacción De Servicios Hoteleros: Reflexiones Y Estudio estadísticos». Redmarka. Revista De Marketing Aplicado, vol. 01, n.º 015, mayo de 2019, pp. 69-99, doi:10.17979/redma.2015.01.015.4884.