González Arias, M., Frías-Jiménez, R. A., & Gómez-Figueroa, O. (2014). Propuesta de un procedimiento para analizar las fallas en el servicio de alojamiento hotelero. ROTUR. Revista De Ocio Y Turismo, 7(1), 20–40. https://doi.org/10.17979/rotur.2014.7.1.1284